客戶管理對于一個企業來說不僅是企業發展的基礎，也是企業業務拓展的核心。在市場競爭十分激烈的今天，可以說做好客戶資源管理，實現企業客戶資源流程化，實現各部門協調配合，能夠在競爭中占據一定的優勢。客戶管理設計到營銷、銷售、服務等幾個相互交織的過程。同時還有對于新客戶的吸引以及忠實客戶轉化的過程。也有很多企業會覺得CRM就只是作為管理客戶的數據，一個excel表也能解決客戶數據收錄的問題，但是對CRM系統進一步的分析會發現，管理客戶數據并不是簡單的匯總，除了集中數據還能夠對客戶數據進行科學、準確的分析，在降低客戶流失率、幫助企業挖掘潛在客戶、以及提升效率，降低企業成本方面也具有較大的優勢。

一、數據匯總，多維度分析

CRM系統能夠匯總所有客戶數據、統一管理，并在匯總的基礎上進行多維度分析，如市場活動的轉化率、銷售業績、客服人員的響應速度等，能夠使管理者全面快速了解員工工作及業務情況。

另一方面，CRM系統能夠快速檢索客戶，整體把握客戶特征，企業能夠通過CRM系統分析結果，針對客戶需求展開營銷活動，增加客戶忠誠度，規范企業運營流程，確保業務人員有調整時不會影響客戶服務的正常運轉。

二、降低客戶流失率

毋庸置疑，客戶資源對于企業來說是很寶貴的資產。如果客戶資源只是單一留存在業務員個人手中，當面對員工辭職或者人員調整的情況，客戶資料的留存和交接就容易出現問題。而利用CRM系統可以將客戶資料儲存在系統內部，有完整的跟蹤記錄，幫助業務人員隨時了解客戶情況，減少客戶因為企業內部管理問題而產生客戶流失的問題。

三、挖掘潛在客戶

企業運用CRM管理能夠分析與把握客戶需求，挖掘更多潛在客戶。將所有集中在信息平臺的數據通過統計分析用戶行為與交易信息，以此為導向，發現并開發新的客戶群體。

四、降低管理成本

CRM系統管理能夠幫助企業通過整體數據進行科學決策，為安排生產計劃提供有力的數據支持，CRM系統通過了解分析客戶的數據構成情況以及銷售目標的完成情況來整合資源，根據銷售結果數據隨時調整銷售決策。CRM系統作為企業信息化的關鍵部分，對其管理內容的清晰認識能幫助企業更好、更快地完成信息化建設。

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