一個企業的發展包含著生產、成本、銷售、往來現金、固定資產等應用管理，這一系列的組合，促成了一個公司的正常運轉。很顯然，作為專業管理客戶關系的CRM軟件，是不可能“全權負責”的，但是在這一系列業務中，企業的銷售管理，即以客戶為中心的業務，是一個公司的核心業務。沒有客戶，利潤與發展皆是空談。因此，CRM系統是一個公司發展中最不可少的專業軟件。

     當然，影響客戶關系管理的因素有很多，比如市場營銷的策略制定、銷售人員的解決方案、客服人員的周到服務等，因此，作為專業管理客戶關系的CRM客戶關系管理系統功能一般分為市場管理、銷售管理和客戶服務3大模塊。

1.市場營銷自動化

     CRM系統能夠系統地整合各部門所接觸的零散客戶資料，包括聯系人、個性化需求、跟進情況等等，這些統一管理的客戶信息，能夠讓市場人員對客戶類型進行細分，找出客戶的精準需求，以便有針對性地進行市場推廣計劃，提高營銷活動的成效，為銷售人員成交訂單打下堅實的基礎。

2.銷售過程自動化

     CRM系統能夠實現對整個銷售流程進行跟蹤。所有與銷售有關的信息都可以完整呈現在CRM系統中，包括給客戶的報價、產品種類、與客戶溝通的內容等，讓銷售人員能夠隨時掌握客戶的最新動態，了解客戶的真正需求，實現標準化、規范化的銷售行為，為公司爭取更多訂單，實現利潤的快速增長。

3.客戶服務自動化

     CRM系統能夠提供多種與客戶進行互動的方式，包括電話、郵件、傳真、語音導航等，并且能夠詳細記錄客戶服務的全過程，包括服務請求、服務內容、服務網點、解決方案等多種信息，以保證為客戶提供最優質的服務，確?？蛻舻闹艺\度，為企業的利潤增長貢獻最大的價值。

     CRM客戶關系管理系統集合了當今最新的信息技術，凝聚了市場營銷、銷售管理、客戶服務的管理理念，讓溝通更流暢，讓銷售更高效。CRM系統更不是交付即用的工具，它需要根據企業的實際情況進行合理的實施。因此準備引入CRM系統的企業，選擇一款適合自己的CRM軟件，才是首先應該做的。

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