隨著移動通信的不斷發(fā)展，移動客戶的數(shù)量也在不斷增加，通信行業(yè)的競爭也日益突出。因此，以往以生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略所取代。現(xiàn)在，有很多的公司借助于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的管理(CRM)功能，進(jìn)行有效可客戶細(xì)分。那么，到底CRM系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分的呢？

首先，CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的市場細(xì)分具有重要的意義。細(xì)分市場就是對你和你公司有著相似態(tài)度的一群現(xiàn)有客戶或潛在客戶。細(xì)分類型的范例包括各種特征，如對客戶概貌、地域或行業(yè)特定信息的分析，將公司的客戶進(jìn)行分類，這對業(yè)務(wù)大有裨益。

紅圈CRM系統(tǒng)功能從客戶所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營模式、客戶類型等方面詳細(xì)記錄客戶的信息，通過全面的信息記錄對客戶進(jìn)行全面的掌握。同時，客戶情況統(tǒng)計功能，按行業(yè)、區(qū)域、類型等對客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計，形成分類統(tǒng)計圖和詳細(xì)數(shù)據(jù)表格，供企業(yè)管理者直觀地了解到當(dāng)前的銷售形勢，一眼就能辨認(rèn)哪些行業(yè)、類型的客戶是我們的重點(diǎn)客戶，哪些區(qū)域的銷量最好。

其次，CRM系統(tǒng)能夠識別企業(yè)的重點(diǎn)客戶。一般而言，給企業(yè)帶來80%業(yè)務(wù)收入的客戶僅占所有客戶的20%。在這個競爭激烈，“供大于求”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，找出這20%的客戶，用80%的精力服務(wù)、鞏固并發(fā)展這20%的客戶，對確保公司業(yè)績的穩(wěn)定有著重要的作用。CRM系統(tǒng)助企業(yè)找出20%的重點(diǎn)客戶。在重要的節(jié)日，系統(tǒng)可提醒相應(yīng)的銷售人員對客戶進(jìn)行關(guān)懷問候，進(jìn)而提高客戶的滿意度和忠誠度。

通常情況下，少部分高價值的客戶能夠?yàn)楣編泶蟛糠掷麧?。通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶細(xì)分后，公司可以為這部分客戶提供足夠的技術(shù)和人力資源的支持，以滿足這些高價值客戶對公司客戶服務(wù)的期望。相反，少部分低價值的客戶有時候甚至?xí)o公司帶來負(fù)利潤。而多數(shù)客戶則處于高價值與低價值中間，他們帶動公司的成長，是公司重要的客戶群。成功地利用客戶細(xì)分，更好地管理客戶，使公司盈利能力最大化。

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