如今，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，許多的企業(yè)進(jìn)行了信息化建設(shè)對(duì)crm系統(tǒng)進(jìn)行了引進(jìn)。那么有些企業(yè)會(huì)問了，企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)實(shí)施有哪幾個(gè)環(huán)節(jié)呢?接下來小編就來大致介紹下吧。

1、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

企業(yè)要清楚地認(rèn)識(shí)到自身對(duì)于crm系統(tǒng)的需求，以及crm系統(tǒng)將如何影響自己的商業(yè)活動(dòng)。在準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制定一份最高級(jí)別的業(yè)務(wù)計(jì)劃，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機(jī)結(jié)合。

2、建立crm團(tuán)隊(duì)

企業(yè)在crm系統(tǒng)項(xiàng)目成立之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組建一支團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)可以從每個(gè)擬使用crm系統(tǒng)的部門中抽選出得力代表組建。為保證團(tuán)隊(duì)的工作能力，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行計(jì)劃的早期培訓(xùn)和crm系統(tǒng)概念的推廣。

3、分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建

crm系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須深入了解不同客戶的不同需求或服務(wù)要求，了解企業(yè)和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作?？蛻粜畔⒌氖占ぷ骱妥√幭到y(tǒng)的初步建設(shè)就是建立客戶信息文件，一般包括各戶原始記錄、統(tǒng)計(jì)分析資料和企業(yè)投入記錄。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。

4、確定功能模塊

在清楚了解客戶需求的情況下，對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析、評(píng)估和重構(gòu)，制定規(guī)范合理的新業(yè)務(wù)處理流程。在這個(gè)過程中，應(yīng)該廣泛地征求員工的意見，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過程的理解和需求，并確保企業(yè)管理人員的參與。重構(gòu)流程后，應(yīng)該從各部門應(yīng)用的角度出發(fā)，確定其所需各種模塊的功能，并讓最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。

5、選擇方案，投入資源開發(fā)

企業(yè)在考慮軟件供應(yīng)商對(duì)自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，并全面關(guān)注其方案可以提供的功能的前提下，選擇應(yīng)用軟件和實(shí)施的服務(wù)商。然后，投入相應(yīng)的資源推進(jìn)軟件和方案在企業(yè)內(nèi)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成，組織crm系統(tǒng)實(shí)施。且應(yīng)該以漸進(jìn)的方式實(shí)現(xiàn)crm系統(tǒng)方案，因?yàn)檫@樣企業(yè)可以根據(jù)其業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整crm系統(tǒng)。

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