面對日趨激烈的市場競爭,銷售人員的壓力也日益劇增。銷售本來就是一個高壓力高強度的工作，銷售員可能每天從睜開雙眼就要面對客戶的各種咨詢，與此同時，還要根據線索去開發(fā)客戶，整理客戶的資料，進行電話溝通、上門拜訪、微信聊天等，經常是忙的暈頭轉向，有時都沒有時間去吃飯。在這種高強度工作環(huán)境下，銷售人員就可以選擇借助CRM系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員做到以下幾個方面：

一、幫助銷售員更好地管理客戶資料

在客戶比較多的情況下，銷售員很可能會搞混客戶資料，比如說，把客戶A的職業(yè)安插在那個客戶B的身上，這樣和客戶B溝通時，就會造成溝通障礙，讓客戶覺得銷售不專業(yè)，從而溝通失敗，造成客戶的流失。

CRM系統(tǒng)對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）和客戶的動態(tài)資料（咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，以對客戶進行全面了解，從而更好地促進成交。

二、防止銷售人員出現“撞單”

當客戶較多，在沒有合理分配的情況下，可能銷售員A剛聯(lián)系過客戶1號，銷售員B又聯(lián)系了客戶1號，這樣會讓客戶1號對公司留下不好的印象，最后導致客戶的流失。

CRM系統(tǒng)里的客戶可以進行批量領取或者指定銷售員跟進，還可以添加溝通日志、日期等，這樣就避免出現銷售人員撞單的現象。

三、為銷售人員提供公司的產品信息以及報價

對于剛進入公司的銷售新手，如果他對公司的產品還不是很了解，那么在開發(fā)客戶的時候常常需要翻閱相關的資料，再加上自身的一個緊張狀態(tài)，就會導致溝通無法順利進行。客戶問產品的性能，結果自己卻不能流暢地說出來，腦子里僅存的是自己背下來的知識，聽得客戶一頭霧水，也顯得自己十分不專業(yè)，可能就導致客戶流失。

CRM系統(tǒng)里有產品管理模塊，產品的功能、報價、使用方法、適用場景都會詳細地展示出來，這樣就能準確的向客戶介紹產品。

四、為銷售人員提供數據分析

隨著銷售人員的客戶資源爭奪，但是成交的客戶數量和客戶資源的數量不一定成正比，這個時候，銷售人員就需要思考并分析出客戶資源越來越多，成交量卻上不去的原因。

CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員對客戶數據進行分析，更好地掌握客戶真正想要的是什么以及如何才能滿足他們的需求，認識到最根本存在的問題。針對不同類型的客戶，為客戶提供個性化、人性化的服務，滿足客戶的需求，從而最終留住客戶。

五、協(xié)助銷售員維護老客戶

客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，企業(yè)的長久發(fā)展離不開客戶的支持，所以企業(yè)要維持與客戶之間長久的良好關系，促使企業(yè)效益增值。

CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員穩(wěn)定企業(yè)與老客戶的關系，比如在節(jié)假日及客戶生日時，CRM系統(tǒng)可以提醒相關銷售人員給客戶及時送上祝福，給予老客戶優(yōu)質關懷，提高客戶滿意度，老客戶可能會繼續(xù)購買相關產品，或者進行的免費宣傳帶來新的客戶，從而提高客戶轉化率。

紅圈CRM系統(tǒng)可以有效地跟蹤客戶，記錄與客戶的業(yè)務溝通，協(xié)助企業(yè)快速鎖定客戶，找到目標客戶，分析客戶的需求和與客戶之間存在的問題，從而找出滿足客戶需求的產品和合適的營銷方式；也可以幫助建立企業(yè)與客戶之間的良好關系，提高客戶的粘性和忠誠度。

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