企業(yè)的老板，特別是中小企業(yè)的老板，多數(shù)會(huì)希望自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍不斷提升效率，提升跟單有效性，從而為企業(yè)贏(yíng)得更多的銷(xiāo)售訂單，獲取更多利潤(rùn)。銷(xiāo)售人員自身也希望能夠通過(guò)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獲得更大的回報(bào)，乍看起來(lái)，這本是一個(gè)兩廂情愿的好事，理應(yīng)容易取得共識(shí)。但是在實(shí)際情況中，往往事與愿違，老板和銷(xiāo)售人員出發(fā)點(diǎn)不同，各有所想，不容易在具體問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，甚至?xí)斐衫习搴弯N(xiāo)售隊(duì)伍之間的隱性矛盾。

需要找到一種途徑，幫助銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助其成提高效能的銷(xiāo)售工作習(xí)慣，而不需要通過(guò)老板喋喋不休的語(yǔ)言提示或者頻頻發(fā)飆的郵件追蹤，這才是皆大歡喜的局面。

通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理軟件( 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)或CRM )的應(yīng)用，從經(jīng)驗(yàn)看，會(huì)比較有效的解決這個(gè)問(wèn)題。

在選擇CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件的過(guò)程中，企業(yè)的管理者需要首先明確一個(gè)目標(biāo)：CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件不完全是幫助老板管理銷(xiāo)售隊(duì)伍的工具，而必須能夠給銷(xiāo)售隊(duì)伍帶來(lái)自我管理的輔助。簡(jiǎn)單說(shuō)：銷(xiāo)售人員不會(huì)對(duì)約束和限制自己的軟件感興趣，卻會(huì)接受能夠給自己銷(xiāo)售跟單帶來(lái)幫助的軟件。這也是為什么很多企業(yè)在推行CRM時(shí)，不得不采用行政指令強(qiáng)行推進(jìn)應(yīng)用的原因。對(duì)于只考慮管理層感受的CRM產(chǎn)品，強(qiáng)迫帶來(lái)的應(yīng)用效果可想而知，阻力源自銷(xiāo)售人員內(nèi)心的抵觸。

解決這個(gè)問(wèn)題，必須選擇能夠給銷(xiāo)售人員帶來(lái)“實(shí)惠”的軟件，它的設(shè)計(jì)必須重視銷(xiāo)售人員的感受，像是一個(gè)專(zhuān)為銷(xiāo)售人員服務(wù)的專(zhuān)署助理。幫助銷(xiāo)售人員解決哪些問(wèn)題？結(jié)合在線(xiàn)應(yīng)用的銷(xiāo)售管理軟件。

個(gè)人時(shí)間管理

1.設(shè)定銷(xiāo)售工作目標(biāo)，確定它們的優(yōu)先次序。做好工作計(jì)劃，每天要做的事，列出一張清單。2.對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)及事務(wù)處理要設(shè)定優(yōu)先順序。3.對(duì)期限內(nèi)的工作—備有記事簿或周歷、月歷、以分出完成的時(shí)間及期限。要確知自己在一定時(shí)間內(nèi)到底能達(dá)成多少銷(xiāo)售(做不到的計(jì)劃則沒(méi)有任何意義)。4.為可能發(fā)生的事項(xiàng)預(yù)留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間10%左右。5.訓(xùn)練溝通能力及談判能力。6.避免過(guò)分勞累。7.設(shè)法使自己頭腦清醒，每天留出半小時(shí)總結(jié)今天的工作，明天的計(jì)劃，思考一些問(wèn)題，激勵(lì)自己。

銷(xiāo)售管理軟件中為銷(xiāo)售人員個(gè)人時(shí)間管理提供的工具包括：銷(xiāo)售目標(biāo)管理、待辦任務(wù)和日程的管理、每日工作的總結(jié)，它們構(gòu)成了“工作臺(tái)”，就像是專(zhuān)門(mén)服務(wù)于銷(xiāo)售人員的工作助理。該提醒的提醒、需提示的提示，銷(xiāo)售人員的時(shí)間安排就輕松多了。

客戶(hù)跟蹤管理

1.挑出當(dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶(hù)。2.對(duì)VIP客戶(hù)和大客戶(hù)保持一定頻度的回訪(fǎng)，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問(wèn)候。3.記錄每次銷(xiāo)售跟蹤，包括對(duì)客戶(hù)的承諾，回訪(fǎng)時(shí)間，客戶(hù)的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時(shí)間和目標(biāo)。4.把大單跟蹤拆分成階段，通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)方式跟蹤，分析機(jī)會(huì)在某階段的停留時(shí)間。5.明確客戶(hù)當(dāng)前遇到的阻礙簽約的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題推進(jìn)跟蹤，如需其他部門(mén)協(xié)助，加快協(xié)作推進(jìn)。6.記錄客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)明細(xì)和支付習(xí)慣。7.重視客戶(hù)的售后投訴，敦促服務(wù)部門(mén)給予客戶(hù)及時(shí)滿(mǎn)意的答復(fù)。

通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理軟件的“客戶(hù)資料”功能，把某個(gè)客戶(hù)相關(guān)的各種售前、售中、售后的信息集中在一個(gè)界面管理。再加上方便快速的客戶(hù)查詢(xún)，比如：客戶(hù)編號(hào)、關(guān)鍵字甚至拼音字頭，銷(xiāo)售的跟單工作就再也不必發(fā)愁了。客戶(hù)資料可以把銷(xiāo)售人員從繁冗的客戶(hù)管理工作中解放出來(lái)，集中精力在客戶(hù)分析和客戶(hù)跟單推進(jìn)工作，銷(xiāo)售效率在不知不覺(jué)中提升。

銷(xiāo)售管理是隨著市場(chǎng)的發(fā)展而在不斷改變的，但未來(lái)的市場(chǎng)是什么樣，這點(diǎn)沒(méi)人能知道，而銷(xiāo)售的管理也只能看著市場(chǎng)的發(fā)展方向，順著其方向而改變和發(fā)展，所以crm軟件一直把持的想法就是未來(lái)怎么樣還要看人要怎么把握。

讓銷(xiāo)售人員在日常工作計(jì)劃與匯報(bào)中已完成客戶(hù)的售前售中售后的全過(guò)程記錄與管理，真正成為銷(xiāo)售人員與企業(yè)老板管好客戶(hù)，提升業(yè)績(jī)的好幫手。選一家優(yōu)秀的軟件，給銷(xiāo)售人員帶來(lái)切實(shí)的幫助，也許就是解決這個(gè)問(wèn)題的妙醫(yī)良方。

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