在信息化的時代下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)也在不斷地發(fā)展不斷的前進。客戶關(guān)系管理。它是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對工作流程進行重組。那么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括哪些呢?

通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括哪些的簡單解析得知CRM系統(tǒng)的目的是完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預(yù)警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況

1.銷售過程中的功能

這部分是客戶關(guān)系管理最主要的功能，它包括很多的模塊，比如：客戶，潛在客戶，業(yè)務(wù)機會，訂單，報表統(tǒng)計，匯款單等，該功能使得業(yè)務(wù)員的工作時間縮短了很多，但業(yè)績卻有了大幅度的提升，深受業(yè)務(wù)員的歡迎，同時它也縮短了企業(yè)的銷售周期，實現(xiàn)了利益最大化，也深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的歡迎。

2.市場營銷中的功能

客戶關(guān)系管理可以幫助市場人員分析現(xiàn)在的市場形勢，目標(biāo)人群的需求變化，幫助市場人員進行精確的市場投放，也能夠分析每次市場活動的投入產(chǎn)出比，幫助企業(yè)更好的做好市場定位。

3.客戶服務(wù)過程中的功能

它可以快速獲取消費者的信息和咨詢的內(nèi)容，幫助企業(yè)有針對性的解決售后問題，使得顧客的滿意度得到了提高，從而也使得企業(yè)的形象得到提升。同時也會縮短了消費者咨詢的響應(yīng)時間，提高了客戶服務(wù)水平。

通過紅圈CRM不但可以更高效地管理客戶數(shù)據(jù)，同時可以更智能地進行客戶數(shù)據(jù)分析，幫助銷售制定更加完善的銷售計劃，為下一次的營銷活動做參考依據(jù)，讓客戶數(shù)據(jù)真正做到價值最大化。

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