在企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐漸擴(kuò)張的同時(shí)，為了能提升生產(chǎn)和管理水平，通常會(huì)需要引入相應(yīng)的管理系統(tǒng)。但是面對(duì)CRM系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)，對(duì)其缺少認(rèn)知，通常會(huì)讓企業(yè)手足無(wú)措無(wú)從下手。那么，CRM和ERP的區(qū)別到底是什么呢？企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎么做出正確選擇？

一、CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)是什么

     CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，是一種管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶(hù)的互動(dòng)的方法。幫助企業(yè)用于在整個(gè)客戶(hù)生命周期內(nèi)管理和分析客戶(hù)交互和數(shù)據(jù)的實(shí)踐，提升盈利能力。同時(shí)，CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。目標(biāo)是通過(guò)提升客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、改善客戶(hù)服務(wù)關(guān)系并協(xié)助客戶(hù)保留并推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

     ERP 是企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning )的通稱(chēng)，是項(xiàng)目流程管理軟件。它是利用由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)維護(hù)的通用數(shù)據(jù)庫(kù)，提供核心業(yè)務(wù)流程的集成和不斷更新的視圖。同時(shí)集成了規(guī)劃，采辦，庫(kù)存，銷(xiāo)售，市場(chǎng)，財(cái)務(wù)和人力資源等領(lǐng)域。ERP促進(jìn)所有項(xiàng)目功能之間的信息流動(dòng)，并管理與外部利益相關(guān)者的聯(lián)系，促進(jìn)所有項(xiàng)目功能之間的信息流動(dòng)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。

二、CRM和ERP的區(qū)別是什么？

      首先，CRM主要目的是以客戶(hù)關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)，而ERP是強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目的是為了能提升整個(gè)盈利項(xiàng)目的生產(chǎn)力。其次兩者在關(guān)注對(duì)象上有區(qū)別，erp重點(diǎn)關(guān)注是“企業(yè)內(nèi)部資源規(guī)劃”，CRM更多關(guān)注是“市場(chǎng)與客戶(hù)”。

      例如，CRM系統(tǒng)通常包含的功能有客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)、呼叫中心和知識(shí)庫(kù)等，功能更多的是指向市場(chǎng)與客戶(hù)，用最高的效率對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行發(fā)展和維護(hù)；ERP系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)使用到的功能有會(huì)計(jì)、項(xiàng)目管理、人力資源、庫(kù)存、制造、供應(yīng)鏈等，體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行資源整合和管理。

三、企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎么選擇？

      從CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)定義和區(qū)別上來(lái)看，一個(gè)是“對(duì)外”，一個(gè)是“對(duì)內(nèi)”，正常來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)需要管理與客戶(hù)的交互，并且對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升、銷(xiāo)售人員管理、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售自動(dòng)化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統(tǒng)軟件；相反，如果一個(gè)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有流程存在普遍不滿(mǎn)意的情況，那可能需要新的ERP?？偟膩?lái)說(shuō)，要按照自身的需求去進(jìn)行選擇，才能最大化利用資源，提升效率。

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