企業(yè)選擇移動CRM，首先看的是它的人員規(guī)模。500人以上為大型企業(yè)，500人以下為中小企業(yè)，近年來大型企業(yè)的部署程度在不斷增加。其次看企業(yè)性質，私營企業(yè)是移動CRM使用主流，不過也有15%以上的國企開始部署應用移動CRM產(chǎn)品。國企向行業(yè)傳達了兩點，一是國有企業(yè)移動化業(yè)務創(chuàng)新或轉型需求，二是國有企業(yè)的重要推動。

     移動CRM價值與發(fā)展何在?

     外勤人員的行為優(yōu)化需求漸漸超過了提升企業(yè)業(yè)務的效率需求，這也是移動CRM對于企業(yè)價值的重要體現(xiàn)。平臺化和行業(yè)化成為了移動CRM軟件的兩個發(fā)展趨勢。目前，23.9%的用戶在使用標準化的移動CRM產(chǎn)品，有30.9%的用戶提出來基于SaaS平臺的移動CRM要求。然后就是在垂直領域的行業(yè)中，移動CRM有了很好的實戰(zhàn)。如SCRM，在CRM的細分領域里出現(xiàn)了更垂直行業(yè)化的產(chǎn)品。因此，移動CRM還是有無限發(fā)展的可能，目前來說平臺化、垂直領域的細分道路上，需要更多實踐。

     關鍵客戶管理是過去20年間在銷售方面最重要的改變之一。企業(yè)對企業(yè)（B2B）供貨商使用KAM這個截然不同的組織流程，來管理具有戰(zhàn)略重要性的客戶關系，而且能產(chǎn)生可衡量的商業(yè)好處。

     “在客戶滿意度方面5%的提高可以為企業(yè)帶來雙倍的利潤。”這是《哈佛商業(yè)評論》的一個論點。而世界知名的通信研究和咨詢機構YankeeGroup在分析報告中也指出，“2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠。”

     一直以來，國內培訓領域在營銷技術層面對“客戶關系管理”的研究甚少。現(xiàn)有文獻或課題或只停留于以客戶為中心的營銷管理思想，或講述終端渠道的客戶大數(shù)據(jù)管理（如超市、證券公司等的數(shù)據(jù)庫營銷），或解析基于IT平臺的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）。而對于如何維護客情關系、如何創(chuàng)造客戶價值、如何建立客戶忠誠等都沒有給予完整、系統(tǒng)的解決方案，尤其針對B2B業(yè)務類型，而這正是現(xiàn)在企業(yè)所缺的。

     基于客戶管理循環(huán)的行動路徑，出色的客戶關系管理要求銷售人員首先針對其重要或者核心客戶建立持久、定期的聯(lián)絡。其中，兩項重要任務是建立客戶數(shù)據(jù)庫，回訪與客戶關懷。

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