隨著時代發展，家電行業紛紛開始借助信息化手段來提升營銷管理水平。他們建立了規模龐大的營銷隊伍和營銷渠道體系，同時家電行業CRM信息化建設也如火如荼的開展起來，因為CRM客戶管理系統剛好能夠滿足企業在市場營銷與銷售中的需求，可以幫助企業提升自己的競爭力。
CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業做好客戶分類，依靠其強大的技術支持，通過利用數據庫系統對客戶的進行整合，可以分析出所有客戶對企業的利潤貢獻度及增長潛力，從而增加企業利潤。
CRM系統對于企業來說，現如今已經成為不可或缺的一部分，它的采用為企業帶來了極大便利，大幅度的降低了企業的管理成本，提高了銷售人員的工作效率，改善了企業與客戶之間的關系，許多企業已經對CRM系統的功能有一定的認識和了解，但是在采用系統之后，一定要合理利用好以下幾點功能。
?在傳統的客戶管理模式中，銷售在客戶跟進中，短信電話不同批次連續轟炸，方式簡單粗暴，做成的買賣也大都是“一錘子買賣”，無法長期的留住客戶，最終導致了客戶一去不還！而今，如果利用CRM客戶管理系統管理企業客戶就會緩解這種問題。
近年，隨著CRM客戶關系管理系統的發展，這三大類型越來越完善，對于企業們的多樣化需求，也得到了有效的解決，為各行各業的發展帶來了巨大助力，讓眾多企業的管理效率得到了顯著提升，總的來說，目前CRM客戶關系管理系統已經成為眾多企業日常管理中標配系統之一。
依托CRM的工作流功能，可以使用預先定義的統一的郵件模板設置郵件通知，這樣就可以將很多瑣碎的流程事宜簡化，群發郵件通知，還能更清晰地將情況說明，節約時間，提升效率，加速公司的整體發展。
CRM既是一種全新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、員工生產力的具體軟件和實現方法。
客戶的保持周期越長久,企業的相對投資回報就越高,從而給企業帶來的收益就會越大。從這一點可以看出，保持客戶非常重要。如何留住客戶，留住什么樣的客戶是企業需要研究的一個重要課題。
CRM智能管理系統可以真正意義上協助公司提升市場銷售效率，降低管理方法成本，而且它的選用不僅可以協助公司市場銷售越來越更簡易、高效率，還能讓公司在行業競爭中脫穎而出，獲取更高的市場地位。
CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業加強客戶關系質量水平。為客戶提供良好的服務，客戶滿意度與忠誠度得到提升，就能促使客戶多次重復購買產品，或者交叉購買企業里其他產品等方式，來使客戶購買的數量增加，從而加深、穩固企業與客戶之間的關系，提升客戶關系的質量。CRM系統能夠深度挖掘客戶價值，精準區分出客戶類型，針對不同的客戶，企業可以更好地分配資源和精力，使客戶的價值最大化，以此來增加企業的收入。
CRM客戶管理系統不單單是是實現客戶數據的輸入查驗 ，更多是使用這些用戶數據進行更好的服務客戶。所以其核心思想就取決于怎樣用，而不是怎樣搭建系統，后者是為了服務前者
區塊鏈不僅會改變我們處理CRM的方式，而且還有可能從根本上改變業務運營模式。由于該技術仍處于初步階段，這似乎是一個大膽的主張。考慮到它的能力，我們相信它是合理的。
CRM大大增強了企業在新經濟環境中的競爭力。有研究表明，在新經濟環境下，相對于有形資產，無形資產對企業競爭力的貢獻更大。而且其貢獻份額呈上升趨勢。客戶資產作為企業的一項重要的無形資產，其重要性已經受到了廣泛的關注，成為企業市值的要素之一。CRM戰略，對于企業在新經濟時代，有效地管理企業客戶資產，具有重大的作用。
CRM對客戶份額的關注，能為企業帶來更高的投入回報。它強調企業客戶在該行業高價值客戶總體中所占的份額，此份額越高，企業獲利能力就越強，同時也說明企業要重視識別高價值的客戶。
CRM系統的功能，可能每個廠商都不一樣，但大體少不了這幾個功能：營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析。其中銷售自動化功能可以說是每個CRM系統的核心部分。因為其它幾個功能可以用其它工具代替，比如客戶管理，小公司完全可以用excel做客戶管理和報表，還有專門針對的工具。只有銷售自動化，是CRM要解決的關鍵客戶痛點問題。
在企業經營規模逐漸擴張的同時，為了能提升生產和管理水平，通常會需要引入相應的管理系統。但是面對CRM系統或者ERP系統，對其缺少認知，通常會讓企業手足無措無從下手。那么，CRM和ERP的區別到底是什么呢？企業應當怎么做出正確選擇？
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