CRM由客戶信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）、客戶服務(wù)與支持（ CSS ）管理、客戶分析（ CA ）系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，作用是協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，在具體的場(chǎng)景里，有以下幾方面的應(yīng)用。

客戶檔案、信息有序管理

以往的客戶資料都是通過(guò)紙質(zhì)或者EXEXL文檔進(jìn)行存儲(chǔ)管理，而通過(guò)CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨地的錄入客戶資料、及時(shí)更新客戶信息變動(dòng)，確保信息的完整性。、

合同管理

合同管理是維護(hù)企業(yè)雙方的利益武器。所以利用CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)細(xì)節(jié)，及時(shí)更新合同的每一個(gè)細(xì)節(jié)及記錄每一個(gè)合同管理時(shí)間、流程，讓簽約回款流程標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行更加順暢。

銷(xiāo)售報(bào)表管理

以往的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)都是通過(guò)紙質(zhì)進(jìn)行上報(bào)，但是報(bào)表無(wú)法顯示銷(xiāo)售工作的真實(shí)性，而利用CRM系統(tǒng)可以清晰的記錄銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)工作進(jìn)度。因此，領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，讓銷(xiāo)售工作的管理更加有序。

外勤簽到

銷(xiāo)售人員由于工作地點(diǎn)不固定性，經(jīng)常外出跑客戶，然而真實(shí)性無(wú)法掌握。而利用CRM系統(tǒng)可以通過(guò)GPS對(duì)員工外勤進(jìn)行定位，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)拍照，還原外勤現(xiàn)場(chǎng)情況。可以很大程度減少銷(xiāo)售人員虛假外勤簽到的情況。同時(shí)，也可以根據(jù)銷(xiāo)售人員外出拜訪記錄，了解客戶的需求，把客戶資源掌握在企業(yè)手里，以免造成銷(xiāo)售人員職位變動(dòng)，客戶資源隨之流失。

數(shù)據(jù)管理

通過(guò)數(shù)據(jù)看板生成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)看板，可以預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，直觀的展示商機(jī)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看商機(jī)跟進(jìn)情況，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售結(jié)果能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理。

不同行業(yè)的業(yè)務(wù)模式不同，采集信息的點(diǎn)不同，CRM可以根據(jù)不同行業(yè)的客戶需求設(shè)置不同的信息追蹤路徑，收集要獲取的信息，從而掌握公司狀況，為下一步?jīng)Q策做準(zhǔn)備，最大化滿足企業(yè)差異化需求。

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