有不少企業(yè)在購置CRM系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)問有哪些功能模塊？其實(shí)，這個(gè)跟每個(gè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求和使用重心有一定的關(guān)系。
不管企業(yè)處在什么樣的階段，只要一個(gè)企業(yè)“客戶很多、業(yè)務(wù)很忙、有銷售團(tuán)隊(duì)、注重客戶關(guān)系管理”,那么這些企業(yè)就更能夠讓CRM發(fā)揮優(yōu)勢，這樣的企業(yè)更適合用CRM。
近些年，很多企業(yè)花費(fèi)大量資金投入在CRM系統(tǒng)上，然而在系統(tǒng)實(shí)施過程中卻并未獲取到理想的效果，反而使CRM成為企業(yè)中的一個(gè)擺設(shè)工具，只有當(dāng)企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。
客戶是企業(yè)利潤的來源，企業(yè)深知失去一個(gè)老客戶會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失，有時(shí)甚至開發(fā)十個(gè)新客戶也難以彌補(bǔ)，且開發(fā)新客戶的所需費(fèi)用是維系老客戶的5倍之多
CRM系統(tǒng)中的時(shí)間管理只是系統(tǒng)中的一個(gè)小模塊，在CRM客戶關(guān)系管理中還有客戶關(guān)系管理，HR人力資源管理等模塊，幫助企業(yè)、幫助員工提升效率，提升自我價(jià)值達(dá)成企業(yè)業(yè)務(wù)銷售額。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，凝聚了市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)的管理理念，讓溝通更流暢，讓銷售更高效。CRM系統(tǒng)更不是交付即用的工具，它需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行合理的實(shí)施。因此準(zhǔn)備引入CRM系統(tǒng)的企業(yè)，選擇一款適合自己的CRM軟件，才是首先應(yīng)該做的。
銷售過程管理并不是一蹴而就的，需要在實(shí)踐中去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)做出改進(jìn)，CRM系統(tǒng)在很大程度上幫助決策者制訂合理的銷售流程，提高效率，從而獲取更大的市場。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的自動(dòng)化工作流，在當(dāng)今企業(yè)的智能化發(fā)展過程中，起到了相當(dāng)大的作用，幫助企業(yè)設(shè)置自定義工作流，實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、客服、客戶管理的自動(dòng)化流程，提高企業(yè)運(yùn)營效率。
客戶關(guān)系管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本，更好管理客戶、了解客戶、贏得客戶、維系客戶，幫助企業(yè)獲得顯著的效益。
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